Fuerte Group Hotels es la división hotelera del Grupo El Fuerte, un grupo empresarial familiar andaluz fundado en 1957 por José Luque Manzano.
Tras la apertura ese año del hotel Fuerte Marbella, que fue el primer establecimiento hotelero en el centro de Marbella y el primer hotel de la cadena Fuerte Hoteles, la compañía prosiguió su expansión hasta alcanzar su portafolio actual integrado por 5 hoteles vacacionales de 4 estrellas, un hotel de 5 estrellas y 1 complejo de apartamentos, todos ellos ubicados en Andalucía (en Málaga, Cádiz y Huelva) e Ibiza.
En 2016 lanzó una nueva marca hotelera, Amàre Hotels, recomendada para adultos, cuyo primer establecimiento fue el reformado Fuerte Miramar, que pasó a denominarse Amàre Beach Hotel Marbella. En 2018, la compañía adquirió el Hotel Fuerte Conil-Resort en Cádiz; en 2019, se expandió con Amàre Beach Hotel Ibiza. En 2023 se inauguró El Fuerte Marbella como hotel 5 estrellas, y se avanza en la creación de una nueva marca, DAIA.
Responsabilidad social corporativa
de Fuerte Group Hotels
Fuerte Group Hotels desarrolla desde hace más de 60 años un turismo responsable que le permite coexistir en armonía con el medio ambiente y el entorno cultural y socioeconómico que le rodea.
Todas nuestras marcas hoteleras asumen la sostenibilidad como principio rector e incorporan nuevos sistemas de gestión que garantizan un impacto mínimo sobre el medio ambiente, el fomento de la cultura y la economía local.
Nuestros departamentos
IT
El departamento de Tecnologías de la Información (IT) constituye una pieza esencial en la estructura de Fuerte Group Hotels. Su misión principal es garantizar el funcionamiento, desarrollo y evolución de toda la infraestructura tecnológica que da soporte a la operativa diaria de la organización. Esto incluye desde la gestión de redes internas, servidores, software de gestión hotelera (PMS), herramientas de CRM, plataformas de reservas y sistemas de gestión de datos, hasta la implementación de soluciones digitales emergentes.
Además de asegurar la operatividad técnica, el equipo de IT trabaja en la transformación digital de la empresa, liderando proyectos de innovación tecnológica orientados tanto a la mejora de procesos internos como a la experiencia del cliente. A través de iniciativas como la automatización de tareas, el desarrollo de portales de clientes personalizados o la integración de inteligencia artificial en los sistemas de atención, IT impulsa la competitividad y eficiencia del grupo.
También es responsable de garantizar la ciberseguridad, implementando políticas de protección de datos, formación al personal, gestión de incidencias y cumplimiento normativo en materia de privacidad y sistemas. En resumen, IT no solo mantiene los sistemas en marcha: actúa como catalizador de innovación, digitalización y resiliencia operativa.
Compras
El departamento de Compras de Fuerte Group Hotels desempeña una función estratégica que va más allá de la adquisición de productos. Su labor es garantizar que todos los hoteles cuenten, en todo momento, con los bienes y servicios necesarios para operar al más alto nivel de calidad, seguridad y sostenibilidad. Esto incluye desde materias primas alimentarias, textiles y artículos de limpieza, hasta tecnología, servicios subcontratados, obras y suministros de mantenimiento.
Para lograrlo, el equipo desarrolla relaciones estrechas con proveedores nacionales e internacionales, gestionando procesos de selección, evaluación y homologación bajo criterios de responsabilidad social corporativa, coste-eficiencia y sostenibilidad medioambiental. La trazabilidad, la economía circular y el impulso al proveedor local son pilares fundamentales de su política de compras.
Asimismo, el departamento colabora con otras áreas como Operaciones, Cocina, Mantenimiento o Calidad para anticipar necesidades, optimizar inventarios, reducir costes logísticos y asegurar que cada suministro cumple con los estándares de servicio esperados por nuestros clientes. En definitiva, Compras actúa como un garante invisible pero crucial del buen funcionamiento hotelero diario.
Administración
El departamento de Administración se encarga de coordinar y supervisar todos los procesos financieros, contables y fiscales de Fuerte Group Hotels, asegurando la estabilidad económica y la correcta rendición de cuentas en cada unidad de negocio. Su responsabilidad abarca desde la contabilidad general y analítica, la gestión de cobros y pagos, la elaboración de presupuestos y previsiones, hasta la liquidación de impuestos y auditorías internas y externas.
Este departamento también desempeña una función clave como soporte estratégico para la dirección general, ya que provee datos e informes que permiten tomar decisiones informadas y medir el rendimiento económico de cada establecimiento y área operativa. Con un enfoque basado en el control riguroso, la transparencia y la optimización de recursos, contribuye a la eficiencia financiera del grupo y a su crecimiento sostenible.
Además, la Administración se asegura del cumplimiento de las normativas legales vigentes en materia contable y fiscal, trabajando en colaboración con asesorías externas, auditoras y organismos públicos. En un entorno tan competitivo como el hotelero, su rol es vital para mantener la rentabilidad, minimizar riesgos y garantizar la viabilidad a largo plazo del negocio.
Call Center
El Call Center de Fuerte Group Hotels representa uno de los canales más importantes de atención al cliente y venta directa. Este equipo se encarga de ofrecer asistencia personalizada a los clientes antes, durante y después de su reserva, resolviendo dudas, gestionando cambios, informando sobre servicios y transmitiendo tranquilidad y profesionalismo en cada llamada, correo electrónico o chat.
Su labor es fundamental para garantizar una experiencia de cliente coherente, ágil y satisfactoria desde el primer contacto. Dotado de herramientas tecnológicas avanzadas, como CRM multicanal y sistemas de gestión de colas, el Call Center se coordina con otros departamentos (Comercial, Recepción, Operaciones) para resolver solicitudes en tiempo real y ofrecer soluciones inmediatas adaptadas a cada perfil de cliente.
Además, cumple un rol esencial en la fidelización, ya que realiza seguimientos postestancia, encuestas de satisfacción y campañas promocionales segmentadas. Gracias a su enfoque proactivo, multilingüe y empático, el Call Center no solo atiende: construye relaciones duraderas con nuestros huéspedes.
Recursos Humanos
El departamento de Recursos Humanos tiene como propósito construir, desarrollar y sostener una cultura organizativa sólida y alineada con los valores de Fuerte Group Hotels. Se encarga de todos los procesos relacionados con el ciclo de vida del empleado: reclutamiento, formación, desarrollo profesional, gestión del desempeño, compensación y beneficios, prevención de riesgos laborales y relaciones laborales.
Una de sus funciones clave es la atracción y retención de talento, diseñando estrategias para captar a los mejores profesionales del sector turístico y ofrecerles un entorno de trabajo en el que crecer personal y profesionalmente. A través de programas de formación continua, planes de carrera individualizados y evaluaciones periódicas, se asegura la mejora constante de competencias y el desarrollo del liderazgo interno.
Además, RRHH promueve políticas activas de igualdad, conciliación y bienestar laboral, favoreciendo una atmósfera inclusiva, diversa y colaborativa. También coordina proyectos transversales relacionados con la responsabilidad social, sostenibilidad, voluntariado corporativo y cultura organizacional. En resumen, es el corazón humano que impulsa la excelencia y cohesión de todo el grupo.